İade ve Değişim Politikası
Sonsuz Kitap ailesi olarak döngüsel stok modelimiz ve iade şartlarımıza ilişkin tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
Döngüsel Stok Modeli Bilgilendirmesi
Sonsuz Kitap, kitapların ömrünü uzatmayı ve onları yeni okuyucularla buluşturmayı amaçlayan döngüsel bir stok modeliyle çalışmaktadır. Sitemizde yer alan kitaplar, anlık stok durumumuza bağlı olarak **Sıfır** veya **Sıfır Ayarında / Çok Temiz İkinci El** olarak gönderilmektedir.
1. Genel İade ve Fiziksel Durum Şartı
Sitemizden satın aldığınız kitapları, teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içinde iade edebilirsiniz.
Kondisyon Kriterleri:
• İade edilmek istenen kitabın, tarafınıza teslim edildiği andaki mevcut kondisyonunu koruyor olması gerekmektedir.
• Sayfalarının yırtılmamış, çizilmemiş, karalanmamış, katlanmamış veya sıvıya maruz kalmamış olması şarttır.
• Kullanıcı elindeyken fiziksel hasar görmüş veya kullanılmış/yıpratılmış kitapların iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
2. Keyfi İadelerde Kargo Ücreti Kesintisi
Kitabın okunabilir durumda olmasına rağmen, sadece ürünün ikinci el çıkması veya benzeri keyfi nedenlerle iade edilmek istenmesi durumunda, yasal mevzuat uyarınca **gidiş ve dönüş kargo bedelleri ile operasyon masrafları alıcıya (müşteriye) aittir**.
3. Nakit İade Yerine "Sonsuz Kitap Cüzdan Bakiyesi" Sistemi
Sonsuz Kitap üzerinden yapılan keyfi iadelerde nakit para iadesi (kredi/banka kartına geri ödeme veya havale iadesi) yapılmamaktadır.
İadesi onaylanan ürünlerin tutarından, gidiş-dönüş kargo bedeli düşüldükten sonra kalan net tutar, müşterinin kullanıcı hesabına **"Sonsuz Kitap Cüzdan Bakiyesi / Hediye Çeki"** olarak anında tanımlanır. Bu bakiyeyi sitemizdeki bir sonraki alışverişlerinizde süresiz olarak kullanabilirsiniz.
4. Kusurlu/Ayıplı Ürün Durumu
Gönderilen kitap (ister sıfır olsun ister ikinci el) sipariş edilenden tamamen farklıysa veya okunmayı engelleyecek ağır bir kusura (eksik sayfa, sayfaların yapışmış olması vb.) sahipse ürün **"ayıplı mal"** kapsamına girer.
Sadece bu tarz kusurlu/hatalı gönderim durumlarında kargo ücreti **Sonsuz Kitap** firmamıza aittir ve müşteriye tercihine göre yeni ürün gönderimi veya kesintisiz cüzdan bakiyesi tanımlaması yapılır.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
İade şartlarına uyan ürününüz için üye panelinizden **"İade Talebi"** oluşturarak Anlaşmalı Kargo Kodu almanız gerekmektedir.
Bu kod kullanılmadan veya anlaşmalı kargo firmamız dışındaki şirketlerle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler sistemimiz tarafından kesinlikle kabul edilmeyecektir.